Audyt UX/UI
Audyt UX z priorytetami
i planem wdrożenia
Strona czy produkt działają, regularnie "coś" poprawiasz, ale trochę nie wiesz, czy to się na coś przekłada. Czasem nie potrzeba gruntownego redesignu, a spojrzenia na stronę jako na element całej ścieżki zakupowej: jaki ma cel i jak wygląda droga klienta przez nią. Możemy zrobić to razem i wybrać tylko te poprawki, które mogą realnie wpłynąć na wskaźniki biznesowe.
Kiedy mogę pomóc?
Masz stronę, sklep albo aplikację – i to działa – regularnie coś poprawiasz ze swoim zespołem albo z firmą z zewnątrz, ale masz poczucie, że to nie jest efektywne.
Wiesz albo czujesz, że ruch jest duży, a nie widać tego po klientach i przychodach.
Nie chcesz otwierać kolejnego dużego projektu redesignu, bo fundamenty masz solidne, tylko nie wiesz, jak wyciągnąć z nich maksimum.
Strona ma robić wszystko naraz: informować, sprzedawać i budować markę. Rozrosła się przy tym tak, że łatwo pogubić się w treści, a Ty nie wiesz już, co jest na niej najważniejsze.
Jakie są drogi?
Poprawki wprowadzane na bieżąco
Często spotykane podejście: poprawki wprowadzamy samodzielnie albo z zespołem technicznym, nawet kilka razy w roku, ale finalnie nie widać przełożenia na biznes, brakuje priorytetów.
Samodzielny przegląd z AI
Kuszące i coraz bardziej popularne podejście: pozwala wyłapać pierwsze błędy i od razu poprawić to, co najbardziej oczywiste, żeby nie tracić na to czasu. Niesie jednak ryzyko nadinterpretacji i błędnych założeń, jak przy każdej pracy z AI, więc trudniejsze decyzje, te z większym wpływem na biznes, warto zweryfikować dokładniej.
Badanie Baymard Institute, 2023
GPT-4 ocenił dwanaście sklepów, które równolegle przeszło sześciu audytorów. Z 178 sugestii modelu trafnych było 19,9%. Pozostałe 80,1% to nadinterpretacje: 71,1% bez znaczenia i 8,9% szkodliwych dla użytkownika. Model wychwycił 14,1% realnych problemów, pomijając średnio 18,5 na stronę.
Źródło: baymard.comAudyt z perspektywą biznesu
Jeśli czujesz, że dużo podstawowych rzeczy udało się poprawić i chcesz nieco więcej popracować nad zmianami z największym wpływem na biznes, możemy wspólnie zacząć od tego, co generuje przychód, jak wygląda ścieżka zakupowa i gdzie w niej strona ma swoje miejsce, by określić jej cel dla wsparcia sprzedaży. Później czas na audyt. Na koniec dostajesz podsumowanie z oceną, jak każda zmiana wpłynie na konkretny wskaźnik. Jeśli trzeba, po audycie mogę wesprzeć również we wdrożeniu.
Zobacz, jak przebiega audytCzym się
zajmuję?
Od 17 lat pracuję na styku designu, produktu i biznesu: discovery i research, architektura informacji, prowadzenie prac UX/UI w roli product managera, strategia produktu i modele biznesowe. Prowadziłam własną leanową agencję strategiczną Project: People, a klientów przez te lata było ponad setka, od startupów po enterprise.
Zrealizowałam dziesiątki audytów, ale audyt zawsze był dla mnie tylko narzędziem do wprowadzenia zmiany biznesowej. Najważniejsze jest zrozumieć biznes: co generuje przychody, jak wygląda ścieżka użytkownika, jaką rolę ma w niej strona i jak powinna ją najlepiej realizować.
Lubię patrzeć na temat szerzej: nie dążyć do najlepszej strony www, tylko do zmiany w biznesie.
Wybrane realizacje: ścieżki, architektura i rozwój produktów
Nomade · Podróże
Optymalizacja ścieżki i doświadczenia klienta: customer journey map, koncept i architektura informacji dwóch punktów styku (strona www i aplikacja mobilna), wsparcie strategiczne na każdym etapie aż do wdrożenia
Platforma web i aplikacja mobilna · Logistyka
Wsparcie w transformacji firmy i wejściu w B2C i C2C: zebranie wymagań, koncept MVP i architektura informacji, prowadzenie prac UX/UI w roli product managera
Bestool · E-commerce
Zaprojektowanie usługi zaspokajającej potrzeby biznesowe w najprostszy sposób: warsztaty strategiczne, badania, customer journey map, rekomendacje i architektura informacji, wsparcie na etapie nowej strony www
nazwa.pl · Technologia
Audyt, warsztaty strategiczne, architektura informacji i projekt nowego panelu klienta (UX, UI)
Lean Action Plan · Consulting
Strona www od warsztatu biznesowego przez architekturę informacji i makiety po koordynację designu aż do wdrożenia
Produktywni.pl · Edukacja
Strona www od warsztatu biznesowego przez architekturę informacji i makiety po koordynację designu aż do wdrożenia
Project: People · Agencja strategiczna · Marka własna
Współtworzenie konceptu, modelu i strategii biznesowej, prowadzenie wielu projektów strategii produktowej dla klientów, budowa i rozwój zespołu Discovery & Design, tworzenie narzędzi i metodologii w duchu lean UX
Asia poprowadziła nas przez proces mapowania Customer Journey, zbierając perspektywę wewnętrzną i zewnętrzną, i opracowania konceptu dla wybranych punktów styku: strony www i aplikacji. (...) Świetnie koordynowała pracę zespołu programistów, frontendowców oraz naszej strony jako Klienta. (...) Jesteśmy bardzo zadowoleni z naszej współpracy.
Jak przebiega audyt?
Dwa tygodnie wspólnej pracy, od warsztatu o biznesie po plan wdrożenia. Na końcu masz listę zmian ułożoną według wpływu na biznes i kolejność prac uzgodnioną z Twoim zespołem i wykonawcą.
Kontekst biznesowy i audyt
Zaczynamy od warsztatu, na którym przechodzimy przez model biznesowy – kim jest klient, co generuje przychód, jak wygląda ścieżka zakupowa, jaka jest rola strony i które ścieżki bierzemy pod lupę. Po warsztacie zaczyna się etap audytu: bierzemy pod uwagę zarówno heurystyki, dane z analityki i feedback od klientów, jak i standardową analizę ekspercką.
- Warsztat biznesowy (2–3 h)Omawiamy model biznesowy, ścieżkę zakupową i rolę strony oraz wybieramy ścieżki do audytu.
- Analiza i audytPrzechodzę wybrane ścieżki i zestawiam je z heurystykami, analityką i feedbackiem od klientów.
Priorytety i plan
Przy podsumowaniu biorę pod uwagę Twój model biznesowy, ścieżkę zakupową, wpływ każdej zmiany na biznes i potencjalny koszt albo trudność jej wdrożenia. Na koniec możemy wybrać rzeczy łatwe do wdrożenia o największym wpływie, a te, które mają duży wpływ, ale są trudniejsze, odpowiednio zaplanować. Całość podsumowujemy spotkaniem, na które zapraszamy zespół wdrożeniowy.
- Priorytetyzacja i planCo wpłynie na wskaźniki, co może poczekać i czego nie warto ruszać, rozpisane w kolejności prac dla Twojego zespołu albo wykonawcy.
- Podsumowanie z wykonawcąPrzechodzimy przez wnioski z Twoim zespołem i wykonawcą i ustalamy, co robimy w pierwszej kolejności.
Po audycie
Konsultacje i wsparcie we wdrożeniu zmian
Po audycie mogę wesprzeć również we wdrożeniu rekomendacji: prowadząc rozmowy z zespołem technicznym, rozstrzygając bieżące pytania, pomagając podjąć decyzje co do rozwiązań i analizując wpływ na biznes.
Sprawdzamy też, czy wdrożone zmiany ruszyły wskaźnik, który mieliśmy poprawić, i na tej podstawie decydujemy, co dalej. A kiedy wykonawca proponuje rozwiązanie i wycenę, oceniam, czy odpowiadają priorytetom z audytu, zanim ruszą prace.
- Efekt
- Prostszy kontakt z zespołem technicznym i kontrola nad priorytetami przez cały czas wdrożenia
- Czas i koszt
- Kilka godzin miesięcznie. Zakres ustalamy po audycie, w zależności od potrzeb
Częste pytania
Co to jest audyt UX?
To ekspercka ocena strony albo produktu cyfrowego: przejście ścieżek użytkownika i ocena ich względem dobrych praktyk (m.in. heurystyk Nielsena), danych z analityki i celów biznesowych. Wynikiem jest lista problemów z rekomendacjami i priorytetami: co poprawić, w jakiej kolejności i dlaczego.
Co dokładnie dostaję?
Podsumowanie audytu z priorytetami: przy każdej zmianie ocena, jak wpłynie na konkretny wskaźnik i jak trudno ją wdrożyć. Do tego plan wdrożenia rozpisany na etapy i spotkanie, na którym przechodzimy przez całość z Twoim zespołem i wykonawcą.
Jak wygląda przykładowa rekomendacja?
Każda uwaga ma priorytet od P0 do P3, opis problemu bez żargonu, propozycję zmiany i to, co ta zmiana ma dać dla biznesu. Osobno spisuję, co działa dobrze i czego nie warto ruszać.
Czy rozmawiasz z firmą, która nam to buduje?
Tak. Audyt kończy się spotkaniem, na które zapraszamy Twój zespół i firmę, która będzie wdrażać zmiany, żeby wnioski i kolejność prac uzgodnić przy jednym stole. Jeśli trzeba, zostaję też na czas wdrożenia.
Ile trwa audyt UX?
Dwa tygodnie: pierwszy na warsztat biznesowy oraz przegląd strony albo produktu i danych, drugi na priorytetyzację, plan wdrożenia i omówienie wniosków z zespołem oraz wykonawcą.
Ile kosztuje audyt UX?
Zazwyczaj ~4–8 tysięcy złotych netto za dwutygodniowy audyt, rozliczany projektowo. Widełki zależą od liczby ścieżek i platform, które bierzemy pod lupę. Dokładną wycenę podaję po pierwszej rozmowie, kiedy znam zakres.
Czy nie zrobię tego sam z ChatGPT?
Możesz i warto: model wyłapie pierwsze błędy, a to, co najbardziej oczywiste, poprawisz od razu. Niesie to jednak ryzyko nadinterpretacji i błędnych założeń, więc decyzje z większym wpływem na biznes (które uwagi mają znaczenie przy Twoim modelu, co potwierdzają dane, w jakiej kolejności wdrażać) warto zweryfikować dokładniej. Tego model nie rozstrzygnie i nie weźmie za to odpowiedzialności.
Czym różni się audyt u Ciebie od audytu w agencji?
Pracujesz bezpośrednio ze mną: ta sama osoba prowadzi warsztat, przechodzi ścieżki, układa priorytety i spotyka się potem z Twoim wykonawcą, więc temat nie wędruje między ludźmi. Agencja wchodzi większym zespołem i to dobry wybór, gdy audyt ma objąć kilka platform naraz albo iść w parze z badaniami na większą skalę.
Audytujesz strony czy produkty cyfrowe?
Jedno i drugie. Na stronie patrzę na ścieżkę od wejścia do zapytania albo zakupu, w produkcie na to, co dzieje się po zalogowaniu: rejestrację, pierwsze użycie, powroty. Metoda jest ta sama, zmieniają się ścieżki, które wybieramy na warsztacie.
Audyt UX czy UX/UI: co obejmuje?
Ścieżki i decyzje, które użytkownik podejmuje po drodze, oraz warstwę wizualną tam, gdzie wpływa na tę ścieżkę. Nie projektuję interfejsów w Figmie: uwagi do warstwy wizualnej dostajesz jako rekomendacje dla Twojego zespołu albo wykonawcy.
Czy potrzebujesz dostępu do naszej analityki?
Tak, to dużo zmienia: uwagi oparte na zachowaniach użytkowników ważą więcej niż sama ocena ekspercka. Wystarczy podgląd (np. GA4, Mixpanel, Clarity, Hotjar). Jeśli analityki nie ma, audyt i tak się odbędzie, a jej ustawienie trafi do rekomendacji.
Co się dzieje po audycie?
Masz podsumowanie z priorytetami i uzgodnioną kolejność, więc możesz wdrażać samodzielnie, ze swoim zespołem albo z wykonawcą. Jeśli trzeba, mogę wesprzeć również we wdrożeniu: kilka godzin miesięcznie na rozmowy z zespołem technicznym, bieżące pytania i decyzje co do rozwiązań. Zakres ustalamy po audycie.
Czy audyt przed redesignem ma sens?
Tak, a czasem zamiast niego. Jeśli fundamenty masz solidne, audyt pokazuje, co wymaga zmiany, a co działa i szkoda to ruszać. Zamiast gruntownego redesignu bywa, że wystarczy spojrzeć na stronę jako na element całej ścieżki zakupowej i poprawić tylko to, co ma wpływ na wskaźniki.
Porozmawiajmy.
Chcesz wiedzieć, co poprawić na stronie albo w produkcie?
Napisz, pogadajmy. Zaczynamy od 30-minutowego spotkania: poznaję Waszą sytuację i to, na czym Wam zależy, i wspólnie sprawdzimy, czy audyt to dobry pierwszy krok.